POLÍTICA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
CARTA DE PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS DOS CLIENTES DOS HOTÉIS DA COLEÇÃO B SIGNATURE
1. COMPROMISSO DOS HOTÉIS DA COLEÇÃO B SIGNATURE COM A PROTEÇÃO DOS DADOS PESSOAIS
Com o nosso compromisso de oferecer aos nossos clientes uma experiência única, generosa e personalizada, queremos fazer da proteção da sua privacidade e dos seus dados pessoais uma das nossas principais prioridades. Para isso, implementámos uma política de proteção dos seus dados pessoais. Esta carta materializa os nossos compromissos para com você e descreve as modalidades pelas quais os estabelecimentos da coleção B SIGNATURE Hotels & Resorts utilizam os dados pessoais que lhe dizem respeito.
2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO E RESPONSÁVEIS PELO TRATAMENTO
2.1. A presente carta aplica-se a todos os tratamentos de dados pessoais realizados por:
- O GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts, um agrupamento de interesse económico, com sede social em 46 Bis rue des Hauts Pavés, 44000 NANTES, França;
- As empresas membros do GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts cuja atividade é a exploração dos hotéis da coleção B SIGNATURE Hotels & Resorts;
- Os hotéis da coleção B SIGNATURE Hotels & Resorts operados sob as seguintes marcas/denominações comerciais: HOTEL BEL AMI, HOTEL MONTALEMBERT, HOTEL EDOUARD 7, HOTEL VERNET, HOTEL DE SERS, HOTEL MANAPANY, HOTEL DE LA BRETESCHE. Esta lista é regularmente atualizada nos nossos sites de internet.
2.2. Quando você se hospeda em um hotel da coleção B SIGNATURE Hotels & Resorts, os seus dados pessoais são tratados tanto pelo GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts quanto pelo hotel onde você está hospedado, cada um atuando como responsável pelo tratamento para seus próprios fins.
Assim, o GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts, com sede em 46 Bis rue des Hauts Pavés em Nantes (44000), registado no RCS de Nantes sob o número 531 929 446, atua como responsável pelo tratamento, sendo encarregado da gestão das suas reservas e do programa de fidelização B SIGNATURE.
Cada hotel trata os seus dados para gerir a sua relação contratual (faturação, pagamento, gestão de reservas, etc.), realizar atividades de marketing e cumprir com as suas obrigações legais.
3. QUAIS DADOS PESSOAIS SÃO COLETADOS?
Em diversos momentos, podemos coletar informações suas ou das pessoas que o acompanham, nomeadamente:
- Informações de contacto (ex.: nome, sobrenome, telefone, email);
- Informações pessoais (ex.: data de nascimento, nacionalidade);
- Informações sobre seus filhos (ex.: nome, data de nascimento, idade);
- Número do cartão de crédito (para fins de transação e reserva);
- Informações presentes em documentos de identidade (ex.: carteira de identidade, passaporte ou carta de condução);
- Número de membro do programa de fidelidade do Clube B SIGNATURE;
- Datas de chegada e partida;
- Preferências e interesses (ex.: quarto para fumantes ou não, andar preferido, tipo de cama, tipo de leitura, esportes, interesses culturais, preferências alimentares e de bebidas, etc.);
- Questões/comentários durante ou após uma estadia em um dos hotéis;
- Sua imagem, no contexto da vigilância de nossos hotéis;
- Informações técnicas e de localização geradas no uso de nossos sites e aplicativos.
A coleta de informações sobre menores de 16 anos é limitada ao nome, nacionalidade e data de nascimento, e só pode ser fornecida por um adulto.
Pedimos que você garanta que seus filhos não nos transmitam dados pessoais sem sua autorização (principalmente pela Internet). Caso isso aconteça, entre em contacto para que essas informações sejam eliminadas.
4. EM QUAIS OCASIÕES OS SEUS DADOS SÃO COLETADOS?
Os dados pessoais podem ser recolhidos em diversas ocasiões, incluindo:
Atividades hoteleiras:
- Reserva de quartos;
- Check-in e pagamento;
- Hospedagem e serviços oferecidos durante a estadia;
- Consumo em bares ou restaurantes do hotel durante a estadia;
- Pedidos, reclamações e/ou litígios.
Participação em programas ou atividades de marketing:
- Inscrição no programa de fidelidade;
- Contribuição para inquéritos de satisfação, estudos e estatísticas;
- Concursos ou jogos online;
- Assinatura de newsletters para receber ofertas e promoções por email.
Transmissão de informações por terceiros:
- Operadores turísticos, agências de viagem (online ou não), sistemas de reservas GDS, entre outros.
Atividades na Internet:
- Conexões aos sites dos hotéis B SIGNATURE (endereço IP, cookies em conformidade com a nossa política de uso de rastreadores);
- Formulários online (reservas, questionários, redes sociais, interações com assistentes virtuais ou chatbots).
5. PARA QUAIS FINALIDADES E POR QUANTO TEMPO SEUS DADOS SÃO ARMAZENADOS?
A tabela abaixo apresenta as finalidades para as quais processamos seus dados, a base legal para esse processamento e os períodos de retenção associados:
| Purpose/Activity | Legal Basis for Processing (including legitimate interest pursued) | Retention Period |
|---|---|---|
| Fulfill our obligations to our customers. | Processing necessary to perform a contract to which you are a party. Processing necessary to comply with a legal obligation. Processing necessary for our legitimate interest in managing our activities and providing requested products and services. | 10 years from the reservation date according to our legal obligations. |
| Manage room reservations and accommodation requests, especially to establish and retain legal documents in compliance with accounting standards. | ||
| Manage your hotel stay: Room access management, tracking your consumption (phone, bar, payTV, etc.). | Processing necessary to perform a contract to which you are a party. Processing necessary for our legitimate interest in managing our activities and providing requested products and services. | For the duration of your stay. |
| Manage our relationship with our customers before, during, and after your stay: Managing the loyalty program, qualifying the customer database, predicting and anticipating future customer behaviors, establishing commercial statistics and scores, and reporting actions, providing context data to marketing tools, knowing and managing preferences of loyal or non-loyal customers, sending newsletters, promotions, and hotel or service offers. | Processing necessary to perform a contract to which you are a party and for managing your loyalty program membership. Processing necessary for our legitimate interest in promoting and improving our services. Processing based on your consent for direct marketing actions. | If you are not a loyalty program member, 3 years from the last time you were active with us. If you are a loyalty program member, 6 years from the last time you were active with us. |
| Improve our hotel service: Personalize your hotel welcome, improve service quality and customer experience, process your personal data in our marketing program for marketing operations, promote brands, and better understand your needs and wishes, adapt our products and services to best meet your requests, personalize commercial offers and relational messages to you, inform you of special offers and new services created by B SIGNATURE or one of its hotels. | Processing necessary to perform a contract to which you are a party in managing your loyalty program membership. Processing necessary for our legitimate interest in promoting our services, conducting direct marketing actions (given your commercial relationship with a B SIGNATURE entity), and improving our services. | If you are not a loyalty program member, 3 years from the last time you were active with us. If you are a loyalty program member, 6 years from the last time you were active with us. |
| Improve B SIGNATURE and hotel services: Conducting studies and analyzing customer questionnaires and comments, managing complaints, and providing loyalty program benefits. | Processing necessary to perform a contract to which you are a party in managing your loyalty program membership. Processing necessary for our legitimate interest in promoting our services, conducting direct marketing actions (given your commercial relationship with a B SIGNATURE entity), and improving our services. | If you are not a loyalty program member, 3 years from the last time you were active with us. If you are a loyalty program member, 6 years from the last time you were active with us. 6 years from the closure of your case in case of a complaint or claim. |
| Secure and improve your use of B SIGNATURE Hotels websites: Improve navigation, provide assistance and maintenance, implement security measures and fraud prevention. | Processing necessary for our legitimate interest in managing our activities, performing IT and network administration services, and preventing fraud. | 13 months from data collection. |
| Internal management of customers with inappropriate behavior during their hotel stay (aggressions, incivility, non-compliance with the hotel contract, non-compliance with safety rules, theft, damage and vandalism, or payment incidents). | Processing necessary for our legitimate interest in managing our activities, performing IT and network administration services, and preventing fraud. | Up to 122 days from the event registration. |
| Comply with applicable legislation (e.g., retention of accounting documents), including: Managing unsubscription requests from newsletters, promotions, tourism offers, and satisfaction surveys, managing requests from individuals regarding their personal data protection. | Processing necessary for compliance with a legal obligation. | For the period set by applicable local legislation. |
6. CONDIÇÕES DE ACESSO POR TERCEIROS AOS SEUS DADOS PESSOAIS
Para garantir sua total satisfação durante suas experiências nos hotéis da coleção B SIGNATURE, podemos compartilhar seus dados pessoais com destinatários internos e externos.
Em particular, os dados relacionados às suas estadias, preferências, satisfação e, quando aplicável, ao seu programa de fidelidade são compartilhados entre os hotéis da coleção B SIGNATURE e o GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts. Nesse contexto, seus dados são processados em conjunto pelo GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts e pelos hotéis.
Compartilhamos seus dados com um número limitado de pessoas e serviços autorizados dentro dos hotéis e do GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts para oferecer a melhor experiência possível. As seguintes equipes podem acessar seus dados:
- Funcionários dos hotéis;
- Equipe de reservas utilizando ferramentas de reserva;
- Serviço de TI;
- Serviço de marketing e comercial;
- Departamento jurídico;
- Departamento financeiro.
Com fornecedores, prestadores de serviços e parceiros: seus dados pessoais podem ser transmitidos a terceiros com o objetivo de fornecer serviços e melhorar sua estadia, incluindo:
- Prestadores de serviços externos: subcontratados de TI, bancos, emissores de cartões de crédito, advogados externos, provedores de serviços de impressão e roteamento.
- Autoridades locais: podemos também ser obrigados a transmitir suas informações às autoridades locais, caso seja exigido por lei ou em investigações, conforme regulamentação local.
7. PROTEÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS DURANTE TRANSFERÊNCIAS
Para as finalidades indicadas no artigo 5 desta política, podemos transferir seus dados pessoais para destinatários internos ou externos que podem estar localizados em países com diferentes níveis de proteção de dados pessoais.
Portanto, essas transferências são realizadas com medidas apropriadas para garantir a segurança de seus dados pessoais.
Quando o compartilhamento dessas informações envolver uma transferência para os Estados Unidos, a transferência será realizada com base nas cláusulas contratuais padrão definidas pela Comissão Europeia.
8. SEGURANÇA DOS DADOS
O GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts e os hotéis adotam medidas técnicas e organizacionais adequadas, de acordo com as disposições legais aplicáveis (em especial o artigo 32 do RGPD), para proteger seus dados pessoais contra destruição, perda, alteração, uso indevido e acesso não autorizado, modificação ou divulgação, sejam essas ações ilícitas ou acidentais. Para isso, implementamos medidas técnicas (como firewalls) e medidas organizacionais (como sistemas de identificação/senha, meios de proteção física, etc.) para garantir a constante confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas e serviços de processamento. Medidas organizacionais asseguram a segurança do processamento.
9. COOKIES E OUTROS RASTREADORES
O GIE B SIGNATURE Hotels & Resorts e os hotéis utilizam cookies e outros rastreadores em seus sites. Para saber mais sobre o uso desses rastreadores e configurá-los, consulte nossa política relativa aos rastreadores por meio do link "Cookies" localizado no rodapé de nossos sites.
10. SEUS DIREITOS
De acordo com a Lei "Informática e Liberdades" de 6 de janeiro de 1978, alterada, e o Regulamento Geral de Proteção de Dados (2016/679), como titular de dados, você possui os seguintes direitos:
- Direito de acesso às informações pessoais que possuímos sobre você;
- Direito de solicitar a atualização ou correção de qualquer informação pessoal desatualizada ou incorreta;
- Direito de se opor ao recebimento de comunicações comerciais;
- Direito ao apagamento dos dados quando as condições do artigo 17 do RGPD forem atendidas;
- Direito à limitação do processamento quando as condições do artigo 18 do RGPD forem atendidas;
- Direito à portabilidade dos dados, desde que as condições do artigo 20 do RGPD sejam atendidas;
- Direito de definir diretrizes sobre o destino de seus dados pessoais após sua morte;
- Direito de se opor ao processamento de dados pessoais que lhe dizem respeito, desde que as condições do artigo 21 do RGPD sejam atendidas;
- Direito de registrar uma reclamação junto a uma autoridade reguladora, como a CNIL na França (https://www.cnil.fr/fr/plaintes).
Você pode exercer esses direitos a qualquer momento enviando um e-mail para contact@bsignaturehotels.com.
Por razões de confidencialidade e proteção dos seus dados pessoais, podemos solicitar a sua identificação para atender à sua solicitação. Em caso de dúvidas razoáveis sobre sua identidade, poderá ser solicitado o envio de uma cópia de um documento oficial, como identidade ou passaporte. Nesse caso, uma cópia em preto e branco do anverso de um desses documentos será suficiente.
Todas as solicitações serão tratadas no menor prazo possível e em conformidade com a lei aplicável.
Você também pode exercer seus direitos em relação aos dados pessoais armazenados e processados por um hotel na qualidade de responsável pelo tratamento. Para isso, entre diretamente em contato com o hotel. Você encontrará todas as informações necessárias para entrar em contato no site do hotel.
11. ATUALIZAÇÕES
Podemos modificar esta política periodicamente. Por isso, recomendamos que consulte regularmente esta política, especialmente ao fazer uma reserva em um de nossos hotéis.
12. PERGUNTAS E CONTATOS
Para quaisquer dúvidas sobre a política de dados pessoais dos hotéis da coleção B SIGNATURE Hotels & Resorts, envie sua solicitação para contact@bsignaturehotels.com.